İptal, İade ve Cayma Koşulları

Mir Eğitim ve Yazılım (“Şirket”, “eLLC”) tarafından sunulan eLLC dijital dil eğitim lisansı, yazılım ve dijital içerik niteliğindedir. Bu sayfa; mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, yazılım lisansının niteliğinden kaynaklanan istisnalar ve iade süreçlerini açıklar.

1) Kapsam ve Tanımlar

• Ürün: eLLC dijital dil eğitim yazılımı, kullanıcı hesabına/lisans anahtarına bağlı erişim.
• Aktivasyon: Lisans anahtarının kullanılması veya hesabın eLLC içeriklerine erişime açılması.
• Hizmetin ifası: eLLC platformuna giriş sağlanması, derslerin görüntülenmesi, indirilebilir/gayrimaddi içeriğin teslimi.

2) Cayma Hakkı – Genel Kural (14 Gün)

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Mal satışında süre teslimle; hizmette ise sözleşmenin kurulduğu anda başlar. (Bkz. Ticaret Bakanlığı açıklaması) ^[1]

3) Dijital İçerik / Yazılımda Cayma Hakkı İstisnası

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (dijital içerik, lisans anahtarı vb.) ilişkin sözleşmelerde, cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “cayma hakkının istisnaları” arasında yer alır. ^[2]

Güncel uygulama notu: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki 2022 tarihli bazı değişikliklerin yürürlük tarihi 01.01.2026’ya ötelenmiştir; ancak “elektronik ortamda anında ifa/gayrimaddi mallar” istisnası uygulamada esas alınmaya devam etmektedir. ^[3]

4) eLLC’ye Özgü Kurallar

• Aktivasyon öncesi iptal: Sipariş sonrası lisans aktif edilmediyse 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Ücret iadesi, bildirimin ulaşmasını takiben 14 gün içinde yapılır ve ödeme alınan kanala iade edilir. ^[4]
• Aktivasyon sonrası: Lisans anahtarı kullanıldıysa veya hesap içeriklere erişime açıldıysa (anında ifa) cayma hakkı bulunmaz (istisna).
• Teknik arıza/ayıplı hizmet: Aktivasyon sonrası erişim sağlanamaması, lisansın çalışmaması veya ayıplı ifa hallerinde tüketici mevzuatındaki onarım, yeniden ifa, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını talep edebilir. eLLC öncelikle teknik destek ve yeniden ifayı sağlar.
• Deneme/içerik ön izleme: Varsa demo/örnek ders erişimleri tüketicinin ürünü aktivasyon öncesi değerlendirmesine yardımcı olur.

5) Cayma Hakkının Kullanımı (Aktivasyon Öncesi)

1. Bildirim: 14 gün içinde destek@ellconline.com adresine cayma talebinizi iletin.
2. Değerlendirme: eLLC, lisansın aktif edilmediğini kontrol eder.
3. İade Süresi: Uygunluk halinde, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ücret iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı kanala/hesaba yapılır. ^[4]

6) Aktivasyon Sonrası Destek

Aktivasyon sonrası erişim/performans sorunlarında lütfen önce destek@ellconline.com ile iletişime geçin. Çözüm adımları:

• Hesap/Lisans doğrulaması ve cihaz uyumluluk kontrolü,
• Gerekirse lisansın yeniden tanımlanması veya yeniden ifa,
• Ayıplı hizmet hallerinde mevzuata uygun çözüm (yeniden ifa/bedel indirimi/sözleşmeden dönme değerlendirmesi).

7) İstisnalar ve Örnek Senaryolar

• Yanlışlıkla satın alma & aktivasyon yok: 14 gün içinde cayma mümkün.
• Satın alma + lisans anahtarı kullanıldı: Cayma hakkı yok (anında ifa/gayrimaddi mal istisnası).
• Aktivasyon var, sistemsel arıza: Önce teknik destek ve yeniden ifa; sonuç alınamazsa tüketicinin seçimlik hakları değerlendirilir.

8) İletişim

• Unvan: Mir Eğitim ve Yazılım
• Adres: Etiler Mah. 1265 Sok. Eti İş Merkezi No:10/31, Konak / İzmir
• E-posta: destek@ellconline.com
• Telefon: 0552 524 52 18

Kaynak Notları

1. Ticaret Bakanlığı “Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme” sayfası: 14 günlük cayma kuralı ve sürenin başlangıcı. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde cayma hakkı istisnaları arasında “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” ve “anında teslim edilen gayrimaddi mallar”. (Örnek atıf metinleri). :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3. 2022 değişiklikleri ve yürürlük tarihlerine ilişkin güncel konsolide metin/uygulama notları (01.01.2026 erteleme bilgisi). :contentReference[oaicite:2]{index=2}
4. Cayma bildirimi sonrası iade süresine dair 14 gün kuralı ve iadenin aynı ödeme kanalına yapılması ilkesi. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Bu sayfa en son 09.10.2025 tarihinde güncellenmiştir. eLLC, mevzuat değişikliklerine paralel olarak metinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar.